Politica de Rambursare emerolavitia
Termeni și condiții pentru solicitarea și procesarea rambursărilor pentru toate serviciile oferite
Actualizat în ianuarie 2025Principii Generale de Rambursare
emerolavitia se angajează să ofere servicii de calitate în domeniul financiar și să mențină standarde ridicate de satisfacție a clientului. Această politică de rambursare stabilește cadrul legal și procedural pentru solicitările de returnare a plăților efectuate către platforma noastră.
Înțelegem că circumstanțele pot varia și că uneori serviciile noastre nu corespund așteptărilor. De aceea, am creat un sistem transparent și echitabil pentru evaluarea solicitărilor de rambursare, respectând în același timp drepturile consumatorilor conform legislației românești în vigoare.
- Rambursările sunt procesate conform Ordonanței 21/1992 privind protecția consumatorilor
- Perioada de evaluare standard este de maximum 14 zile lucrătoare de la data solicitării
- Toate solicitările trebuie să fie însoțite de documentația justificativă necesară
- Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea serviciului
Procesul de Solicitare a Rambursării
Inițierea Solicitării
Contactați echipa noastră de suport prin email la info@emerolavitia.com sau telefonic la +40730466292. Includeți numărul de referință al tranzacției și motivul solicitării de rambursare.
Documentarea Cererii
Furnizați documentele necesare: dovada de plată, detaliile contului, și orice informații suplimentare relevante pentru evaluarea solicitării dumneavoastră.
Evaluare și Analiză
Echipa noastră analizează solicitarea în termen de 3-5 zile lucrătoare, verificând conformitatea cu politica de rambursare și validitatea documentelor prezentate.
Comunicarea Deciziei
Veți fi notificat prin email despre decizia luată, inclusiv detaliile privind suma aprobată pentru rambursare și timpul estimat de procesare.
Procesarea Rambursării
Rambursarea este procesată în 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea finală, în funcție de metoda de plată utilizată inițial și băncile implicate în tranzacție.
Informații Esențiale
Termene limită: Solicitările de rambursare trebuie depuse în termen de maximum 30 de zile de la data achiziționării serviciului. Pentru serviciile cu livrare programată, termenul se calculează de la data începerii efectective a serviciului.
Excepții: Anumite servicii personalizate sau consultații individuale pot avea condiții speciale de rambursare, specificate în contractul de servicii sau în termenii particulari comunicați la momentul achiziției.
Comisioane bancare: Eventualele comisioane bancare pentru transferuri internationale sau comisioane de conversie valutară sunt suportate de către client, fiind deduse din suma totală de rambursare.
Asistență pentru Rambursări
Pentru întrebări sau clarificări suplimentare privind procesul de rambursare, echipa noastră este disponibilă:
Email: info@emerolavitia.com
Telefon: +40730466292
Adresa: Bulevardul Mihail Săulescu Nr. 91, Predeal
505300, Romania
Programul de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00